Ortak ATM'de Yutulan 1400 TL’nin İadesi Sağlanmadı

20.08.2026 tarihinde saat 08.53’te İzmir Torbalı Adliye önü ortak ATM’sinde, Ziraat Bankası menüsü üzerinden kartsız işlemle pasaport defter harcı yatırmaya çalışırken 1.400 TL param ATM tarafından yutuldu. İşlem sırasında herhangi bir hata kodu veya uyarı mesajı almadım, sadece işlem tamamlanmadan ATM parayı aldı ve geri vermedi.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası çağrı merkezini arayarak iade kaydı oluşturdum. Daha sonra yaptığım kontrollerde kaydımın “olumlu” sonuçlandığını öğrendim. Yani ortak ATM sahibi banka sayımı yapmış, fazla parayı tespit etmiş ve iadeye onay vermiş olmasına rağmen, bu olumlu sonuca karşın param hâlâ hesabıma ya da belirttiğim IBAN’a geçmedi.

Ziraat Bankası çağrı merkezini tekrar aradığımda, işlem kartsız olduğu için ısrarla ortak ATM bankasına yönlendiriliyorum, ortak ATM tarafı ise kendi müşterisi olmadığım gerekçesiyle tekrar Ziraat Bankası’na yönlendiriyor. Kayıt sisteminizde açıkça “olumlu” ve onaylı görünen bu işlemin iadesini gerçekleştirmenin Ziraat Bankası’nın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası havuz/emanet hesabında bekletildiğini düşündüğüm 1.400 TL tutarındaki paramın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi görüşmelerinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yetkili bir birimden tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum; aksi halde BDDK ve CİMER üzerinden resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.