Online Şarj Ödemesi Kampanyaya Dahil Edilmedi Ve Jetlira Hakları İhlal Edildi

Ziraat Bankası Bankkart üzerinden “Elektrikli şarj istasyonlarında 750 TL Jetlira” kampanyasına katıldım. 9 Ağustos’ta Tunçmatik Beykoz Macrocenter şarj istasyonunda aracımı şarj ettim ve ödememi QNBpay/Tunçmatik üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Daha sonra kampanya durumunu kontrol ettiğimde, yaptığım harcama kampanya kapsamında işlem olarak görünmedi ve işlem adedi sıfır olarak yer aldı.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin Ziraat Bankası POS cihazı üzerinden geçmediği için kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Ancak bu şarj istasyonunda ödeme online alındığı için ne banka seçme ne de hangi POS cihazı kullanılacağına karar verme gibi bir imkanımız yok. Yani sistem gereği zaten müşterinin POS tercihi yapması mümkün değilken, bu şekilde bir kural öne sürülmesi son derece haksız bir uygulama oldu.

Kampanyaya katılım sağlayarak yaptığım harcamanın yüzde 20’si oranında Jetlira kazanmayı beklerken, hem kampanya hakkım verilmedi hem de müşteri hizmetleri konuyu anlamaya ve yardımcı olmaya istekli bir yaklaşım sergilemedi. Online ödemeyle yapılan bu işlemin kampanya kapsamına alınmasını ve hakkım olan Jetlira tutarının tarafıma tanımlanmasını, ayrıca kampanya koşullarının müşterinin kontrol edemeyeceği POS seçimi gibi teknik detaylarla sınırlandırılmamasını talep ediyorum.