Onaysız KMH Limit Artışı Ve Şubeye Gitmeden Kapatılamayan Hesap

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden yapıyorum. Genel olarak memnun olmama rağmen vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap (KMH) konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen KMH limitim 102.000 TL’ye çıkarılmış durumda.

Yaklaşık iki yıl önce fark ettiğim bu durum nedeniyle, zaman zaman hesabımı kontrol ederken farkında olmadan bu ek limiti kullandığım oldu ve kullanılan tutar üzerinden faiz ödemek zorunda kaldım. Yani ihtiyaç duymadığım ve istemediğim bir ürün hem limit artırılarak önüme konuluyor hem de sonrasında bunun faizine katlanmak zorunda kalıyorum.

KMH limitinin kapatılması veya düşürülmesi için hem mobil bankacılıktan hem de müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştığımda, “şubeye gitmeniz gerekli, buradan işlem yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Günümüzde pek çok bankacılık işlemi mobil üzerinden yapılabiliyorken, istemediğim bir kredili ürün için özellikle şubeye gitmeye zorlanmamı müşteri odaklı bulmuyorum.

Ben, vadesiz hesabıma tanımlı KMH ek hesabımın ve 102.000 TL’lik limitin onaysız şekilde artırılmasından rahatsızım ve bu kredili mevduat hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Eğer tamamen kapatılmayacaksa dahi en azından şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık üzerinden bu hesabı kapatabilmem veya limitini kendim düşürebilmem için gerekli yetkinin tanımlanmasını istiyorum. İlgili birimlerin bu konuda hızlı şekilde aksiyon alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.