Onaylanan İadeler Hesabıma Yatmadı, Mağdurum!

Ziraat Bankası kartıma, Booking.com üzerinden yaptığım iki adet rezervasyonun iptali sonrası yapılması gereken iadelerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 9 ve 10 Kasım tarihlerinde iade işlemlerinin onaylanmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hiçbirinin tutarı hesabıma yansımadı.

Booking.com tarafından her iki işlem için de bana ayrı ayrı ARN numaraları verildi ve bu numaralarla iadenin gönderildiğine dair elimde yazılı kanıt bulunuyor. İlgili ARN numaraları 15265675314002260429067 ve 15265675313001373632048’tir. Buna rağmen, bankanız müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda verilen ARN numaralarının sistemde bir karşılığının olmadığı ve iadenin görünmediği söylendi.

İadeler onaylandığı halde halen hesabıma ulaşmadığı için mağdur durumdayım ve ödeme yaptığım bu tutarlara şu an ihtiyaç duyuyorum. ARN numaralarım mevcut ve iadenin gönderildiği açıkça ortadayken, bu ödemelerin nerede beklediğinin tarafıma açıklanmasını ve iade tutarlarının acilen kart hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha da mağdur olacağım.