to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yenilenen Konut Sigortası Ve Hesabımdan İzinsiz Para Çekilmesi
15.11.2025 tarihinde, Ziraat Bankası’ndan kullandığım konut kredisine bağlı olarak 4506638894 numaralı konut sigortası poliçem, iznim ve bilgim dışında Türkiye Sigorta a. Ş. Tarafından yenilenmiş ve hesabımdan 21.085 TL tahsil edilmiştir. Bu işlem için hiçbir şekilde onayım alınmamıştır.
Durumu aynı gün fark ettim ve 0850 *** ** ** numaralı müşteri hizmetleri çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım. Ayrıca Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi Şubesi’ne giderek yetkili birine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım.
Sigorta özel kılavuzunda, sigortalının poliçeyi vade bitiminde yenileme zorunluluğu olmadığı ve kredi kullanıcısının talebi halinde sigorta yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır. Devam eden konut kredim olmasına rağmen, sigortayı dışarıdan kendim yaptırmak ve taksitli ödemek istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereği, rızam dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 21.085 TL’nin iadesini ve poliçenin iptalini talep ediyorum. Ayrıca, şubedeki müşteri temsilcisinin bana ulaşmasını rica ediyorum. Bundan sonra onayım olmadan poliçenin yenilenmemesini de özellikle istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve CİMER gibi ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
.
Ben bir dilekçe hazırladım. Bankaya faksladım ve aynı dilekçeyi BDDK ya şikayet yerine gönderdim. Bankaya elden vermedim çünkü işleme almazlar diye resmi olarak faks çektim.