to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hesabımdan Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Ziraat Bankası’nda bulunan Bankkart’ımın (son 4 hanesi 6645) bağlı olduğu ek hesabımdan, 2 Aralık tarihinde bilgim ve onayım olmadan 395 TL “banka kartı alışveriş tahsilatı borcu” adı altında para çekilmiştir. İşlem, internet/mobil bankacılık üzerinden ek hesabımdan maaşım yatmadan önce gerçekleşmiş ve tutar anında düşmüştür. Kilis merkezde ikamet ediyorum ve bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmamıştır.
Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisi ile görüştüm, iznim olmadan çekildiğini belirttim. Görüşmede, işlemin bloke ettirilmesi gerektiği söylendi; ancak maaşım bugün yattığı için bloke işlemini yaptıramadım ve bu tutar fiilen ödenmiş borç olarak hesabımdan tahsil edilmiş durumda görünmektedir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu tahsilatın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çekilen 395 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartıma bağlı eksi hesabımdan 31 Aralık saat 03.01’de “alışveriş borcu banka tahsilatı” açıklamasıyla 1.118 TL izinsiz para çekimi yapıldı. Bu işlem için tarafımdan herhangi bir onay ya da bilgilendirme alınmadı.
Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, eksi hesaptan alışveriş yapıldığında bunun faizsiz şekilde ötelenip sonrasında toplu para çekimi olarak yansıtıldığı söylendi. Böyle bir işleyişin bu şekilde sonradan toplu tahsilat şeklinde ve habersiz yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca araştırdığım kadarıyla aynı durumdan birçok müşterinin şikayetçi olduğunu da gördüm.
Bu ay eksi hesabımı kapatmayı planlarken aynı durumla tekrar karşılaşmış olmam güvenimi tamamen sarstı. Hesap hareketlerime ilişkin dekontlar elimde mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim.
Yaşanan bu izinsiz ve bilgisiz tahsilatın incelenerek 1.118 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve bu tür işlemler konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için
