Onayım Olmadan Ek Sigorta Poliçesi Düzenlendi

Sercan

8.083

Türkiye Sigorta üzerinden, Gaziosmanpaşa Ziraat Bankası şubesinde 'İlk Evim' konut kredisi başvurusu sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ek olarak 'Eşya Paket Sigortası' ve 'Ailem Güvende Sigortası' poliçeleri düzenlendi. Tüm sigorta işlemleri kredi başvurusu esnasında yapıldı ve bu ek poliçelerden başta haberim yoktu.

Durumu fark ettikten sonra sigorta şirketini aradım; işlemin banka tarafından yapıldığı ve iptalinin de banka aracılığıyla gerçekleştirilebileceği söylendi. Bankayı aradığımda ise bu poliçelerin ancak bir yıl sonra iptal edilebileceği belirtildi.

Zorunlu olmayan bu ek poliçelerin (Eşya Paket Sigortası: 3.120 TL, Ailem Güvende Sigortası: 2.280 TL) bilgim ve onayım olmadan başlatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poliçelerim hâlâ aktif ve müşteri numaram: 20023048294.

Bu ek sigorta poliçelerinin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 14:36

Ziraat Bankası İstanbul Gaziosmanpaşa Şubesi’nden 18.09.2025 tarihinde 2,69 faiz oranı ve 120 ay vade ile konut kredisi kullandım. Kredi kullanımından yaklaşık 3 ay sonra TCMB faiz indirimine gitti ve piyasada oranlar 2,49 seviyesine gerilemesine rağmen, bankaya ara ödeme ya da ödemeden, yapılandırma talebiyle başvurduğumda, hiçbir şekilde yasal hakkımı kullandırmayacaklarını, mevcut kredi çektiğim orandan devam edeceğini güncel orandan yapılandırma yapılmayacağı bilgisi verildi. WhatsApp kanalı üzerinden ekran görüntüsü mevcuttur. Bu yaklaşım nedeniyle şube ve ilgili personel hakkında şikayetçiyim.

Telefon bankacılığı ve şube üzerinden defalarca görüştüm, banka tarafında şikayet kaydım oluşturuldu. Ayrıca BDDK’ya da başvuru yaparak ekran görüntüleriyle birlikte durumu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gideren bir dönüş alamadım ve konut kredimde yüksek faiz ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Krediyi kullanırken tarafıma zorunlu denilerek ailem güvende, eşya sigortası ve benzeri ek sigortalar yapıldı ve tutarlar kesildi. Bu sigortaların zorunlu olmadığı sonradan ortaya çıktı, büyük kısmı iptal edildi ancak yapılırken açıkça “zorunlu” denilerek yönlendirildim. 18.12.2025 tarihinde saat 13:15 civarında Türkiye Finans Hayat’tan bir yetkili ile görüştüğümde, bu poliçelerin şube kanalı üzerinden iptal edilebileceği, iptal talebinin şubeden gelmesi gerektiği bilgisi verildi.

Tüm bu nedenlerle, konut kredimin faiz oranının 2,49 seviyesine çekilerek kalan borcumun bu orandan ve yaklaşık 7 yıl kalacak şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ailem güvende ve eşya sigortası başta olmak üzere, şube tarafından zorunlu denilerek yaptırılan tüm sigortaların, şube kanalıyla iptal edilmesini ve varsa haksız kesinti tutarlarının tarafıma iadesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim devam ederse, yasal haklarımı kullanmak ve uğradığım zararın giderilmesini sağlamak için mahkeme yoluna başvurmayı da düşüneceğimi belirtmek isterim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Sercan

BDDK ya şikayet dilekçesi yazıldı, banka inisiyatifinde olduğu söylendi. Bende bunu yapan özel banka olsaydı nasıl bir yaptırım olacaktı seç beğen al diye dönüş yaptım. Yazıklar olsun, sönürge imparatorluğu