to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Düzenlenen Konut Sigortası Poliçesinin İptali Ve Haksız Kesilen Primlerin İadesi Talebim
Ziraat Bankası Samsun İlyasköy Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisine bağlı olarak, iznim ve bilgim dışında “Konut Vade Borcu Müşteriden Tahsilat” adı altında sigorta poliçeleri düzenlenmekte ve vadesiz hesabımdan haksız şekilde prim kesintileri yapılmaktadır. 16.12.2025 tarihinde, 590931102 numaralı poliçe ile Ziraat Bankası hesabımdan onayım olmadan 7.564,37 TL prim tahsil edilmiştir.
TOKİ konut kredisi devrini Mart 2024 tarihinde gerçekleştirdim ve bu devri aldıktan sonra ilk kez 16.12.2025 tarihinde böyle bir çekim yapılmıştır. Kredime bağlı olarak zorunlu olan DASK poliçem zaten mevcuttur; bunun dışında tarafımdan talep edilmiş veya onaylanmış herhangi bir konut sigortası bulunmamaktadır.
Sigorta özel kılavuzunda da açıkça “Sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur. Yenilemenin yapılabilmesi için sigorta ettirenin talebi esastır.” ifadesi yer almaktadır. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler için zorunlu olan sigortanın DASK olduğu, konut sigortasının yenilenmesinin kredi kullanan kişinin sorumluluğunda bulunduğu ve DASK dışındaki tüm sigortaların ancak kredi kullanan kişinin talebi halinde yapılabileceği belirtilmektedir. Ayrıca, 6502 sayılı Kanun’un 38. maddesi uyarınca, tüketicinin isteği dışında bu tür sigorta işlemlerinin yapılamayacağı açıkça düzenlenmiştir.
Bu çerçevede, bilgim ve onayım olmadan düzenlenen 590931102 numaralı poliçenin derhal iptal edilmesini ve bu poliçeye ilişkin olarak vadesiz hesabımdan çekilen 7.564,37 TL tutarındaki primin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde poliçe numarası, hesap ekstresi ve dekont gibi belgeler bulunmaktadır; istenmesi halinde bu belgeleri de paylaşabilirim.
Şikayetvar platformu üzerinden bu şikayeti oluşturmama rağmen, yaşadığım bu soruna çözüm üretilmemesi veya tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği ve BDDK dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ziraat Bankası Samsun İlyasköy Şubesi’nden kullanılan ve açılış tarihi 16.11.2023 olan, 1.214.598,12 TL tutarlı ve 180 ay vadeli konut kredime bağlı olarak, iznim ve bilgim dışında “Konut Vade Borcu Müşteriden Tahsilat” adı altında sigorta poliçeleri düzenlenmekte ve vadesiz hesabımdan haksız şekilde prim kesintileri yapılmaktadır. TOKİ konut kredisi devrini Şubat/Mart 2025 döneminde gerçekleştirdim ve bu devri aldıktan sonra ilk kez 16.12.2025 tarihinde, 590931102 numaralı poliçe ile Ziraat Bankası hesabımdan onayım olmadan 7.564,37 TL prim tahsil edilmiştir.
Kredime bağlı olarak zorunlu olan DASK poliçem zaten mevcuttur ve yürürlüktedir. Bunun dışında tarafımdan talep edilmiş veya onaylanmış herhangi bir konut sigortası bulunmamaktadır. Sigorta özel kılavuzunda da açıkça “Sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur. Yenilemenin yapılabilmesi için sigorta ettirenin talebi esastır.” ifadesi yer almaktadır. Konutlar veya sağlanan kredi ile yapılan meskenler için zorunlu olan sigortanın DASK olduğu, konut sigortasının yenilenmesinin kredi kullanan kişinin sorumluluğunda bulunduğu ve DASK dışındaki tüm sigortaların ancak kredi kullanan kişinin talebi halinde yapılabileceği belirtilmektedir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 38. Maddesi uyarınca, tüketicinin isteği dışında bu tür sigorta işlemlerinin yapılamayacağı açıkça düzenlenmiştir.
Bu durum üzerine hem Ziraat Bankası hem de Türkiye Sigorta tarafıyla iletişime geçtim, ancak Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri, kredinin çekildiği şube ile görüşmem gerektiğini belirtmiş, Samsun İlyasköy Ziraat Bankası Şubesi ise telefonlara cevap vermemiştir. Buna rağmen hesabımdan onaysız ve bilgim dışında kesilen sigorta primine ilişkin herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Bilgim ve onayım olmadan düzenlenen 590931102 numaralı poliçenin derhal iptal edilmesini ve bu poliçeye ilişkin olarak vadesiz hesabımdan çekilen 7.564,37 TL tutarındaki primin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde poliçe numarası, hesap ekstresi ve dekont gibi belgeler mevcuttur, istenmesi halinde bu belgeleri de paylaşabilirim. Şikayetvar üzerinden bu şikayeti oluşturmama rağmen yaşadığım bu soruna çözüm üretilmemesi veya tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği ve BDDK dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bir an önce iade bekliyorum TOKİ ödememi yapamıyorum
