Onayım Dışında Yapılan İşlem İçin Acil Çözüm Bekliyorum

17 Kasım’da Ziraat Bankası’ndaki Bankkart Platinum Trot kartımdan (son 4 hanesi 1645) bilgim ve onayım olmadan Paycell üzerinden 6.705 TL tutarında tek seferlik işlem yapılmış ve kredi kartımdan para çekilmiştir. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, hiçbir şekilde onay vermedim ve bu yüzden işlemlere açıkça itiraz ediyorum.

Kart hareketlerimde işlem görünmesine rağmen dekont veya slip alamıyorum. Bu durum, işlemin detaylarına ulaşmamı daha da zorlaştırıyor. Konu ile ilgili hem Turkcell/Paycell tarafını hem de Ziraat Bankası’nı defalarca aradım ve başvurdum. Turkcell beni bankaya, banka ise işlemin Paycell üzerinden yapıldığını söyleyerek tekrar Turkcell’e yönlendirdi. Her iki taraf da net bir açıklama yapmadı, "Bizlik bir durum yok" denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Param kartımdan çekilmiş olmasına rağmen bu işlemi kimin yaptığı, nasıl yapıldığı, hangi kanal üzerinden gerçekleştiği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. İşlemin iptali yapılmadı ve kartımdan çekilen tutar iade edilmedi. Bilgim ve iznim olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım ve Ziraat Bankası’nın bu konuda daha etkin ve koruyucu bir inceleme yapması gerektiğini düşünüyorum.

Çekilen 6.705 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iadesini, söz konusu işlemin tüm detaylarının Ziraat Bankası tarafından incelenerek hangi kanalla, hangi talimata dayanarak gerçekleştiğinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçler dahil olmak üzere tüm haklarımı ilgili kurumlar nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili birimlerden acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.