to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Faiz Konusundaki Yaklaşımı Ve İletişim Dili Hakkında Şikayet
Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle yaptığım son telefon görüşmesinde, faizle ilgili bir konuda destek almak isterken temsilcinin yaklaşımından dolayı kendimi hafife alınmış hissettim. Ödediğim faiz tutarıyla ilgili konuşurken, temsilci "küçük meblağ" imasında bulunan bir üslup kullandı ve bu tarz bir ifade beni oldukça rahatsız etti.
Bir bankanın müşteri temsilcisinin, tutar ne olursa olsun müşterinin ödediği faizi bu şekilde küçümseyen bir yaklaşımda bulunmasının son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, özenli ve hassas bir iletişim dili kullanılmasını; bu konuda ilgili temsilci ve çağrı merkezi ekibinin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
