Ziraat Bankası’nda Aydın şubesine bağlı müşteriyim ve uzun süredir atandığım müşteri temsilcisiyle ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Daha önce sürekli olarak tarafıma kredi kartı çıkarmam konusunda ısrar ediliyordu. Maaş promosyonumuzu Ziraat Bankası’ndan alacağımız kesinleşince kredi kartı başvurusu yaptım, bu süreçte onayım alınarak hesabıma bir de kredili mevduat hesabı açıldı.
Daha sonra bu kredili mevduat hesabını kapatmak istedim ve Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın şube tarafından açıldığı için sadece şubenin kapatabileceği söylendi. Bunun üzerine durumu müşteri temsilcime ilettim. Ancak kendisi, internet bankacılığında görünmeyen farklı bir hesap açarak kredili mevduat hesabımı bu yeni hesaba taşımış ve otomatik ödeme talimatlarımı da bu hesaba yönlendirmiş. Bunu, tarafıma gelen bilgilendirme mailiyle öğrendim. Kesinlikle para yatırmayı düşünmediğim, eksi bakiyeye düşen bir hesaba otomatik ödeme talimatlarımın yönlendirilmesini iyi niyetli bulmuyorum.
Daha önce de hiçbir talebim olmamasına rağmen tüm işlem limitlerimin müşteri temsilcim tarafından düşürüldüğünü fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak limitlerimi yükseltmek zorunda kaldım. Yaklaşık 2025 Temmuz ayından beri bu şekilde sorunlar yaşamaktayım ve son bahsettiğim kredili mevduat hesabının farklı bir hesaba taşınması ve otomatik talimatlarımın oraya yönlendirilmesi olayı 03.02.2026 tarihinde gerçekleşmiştir.
Bu yaşananlardan dolayı Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini telefonla arayarak mevcut müşteri temsilcimin değiştirilmesi talebiyle adıma dilekçe oluşturuldu, ancak bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım ve temsilcim değişmedi. Hem iletişim tarzı hem de izlenen işlem adımları nedeniyle ciddi güven sorunu yaşıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, öncelikle mevcut müşteri temsilcimin acilen değiştirilmesini ve ardından kredili mevduat hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar