Müşteri Kaydı Sorunu Nedeniyle Kart Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Uzun süredir Ziraat Bankası kartımı ne mobil bankacılıkta ne de şubede kullanamıyorum. Mobil bankacılıkta birkaç kez yanlış şifre girmem nedeniyle kartım bloke oldu. Ardından yeni şifre talebinde bulundum ve şifrem elime ulaştı, ancak bu şifreyi girdiğimde ekranda “Müşteri kaydınızda sorun bulunmaktadır.” uyarısı çıkmaya başladı.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve şubeye yönlendirildim. Ankara Çankaya’daki şubeye defalarca gitmeme rağmen orada da bir çözüm bulunamadı ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. En az 4–5 kez şubeye gitmiş olmama rağmen sürekli “Güvenlik nedeniyle kapatılmıştır” ve “Müşteri kaydında sorun bulunmaktadır.” uyarılarıyla karşılaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 2829’dur.

Yaklaşık 14 gündür hesabıma erişemiyor, ne para çekebiliyor ne de para yatırabiliyorum. Bu nedenle hem günlük harcamalarımda hem de bankacılık işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri kaydımla ilgili sorunun ve güvenlik nedeniyle konulan kapatmanın acilen incelenip kaldırılmasını, mobil bankacılık ve kart işlemlerimin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.