Maaşlı Müşterinin Borç Yapılandırma Talebinin Sistemsel Reddi

Ziraat Bankası’nın promosyon maaş müşterisiyim, 2023 yılından beri memur olarak çalışıyorum ve maaşım Edirne Ziraat Bankası Kuvayı Milliye Şubesi’ne yatıyor. Aylık net yaklaşık 82 bin tl maaşım ve bunun dışında yaklaşık 5 bin tl civarında teşvik ödemem bulunuyor. Devlet güvenceli, düzenli ve sabit bir gelirim olmasına rağmen bankada devam eden birden çok ihtiyaç kredim var ve bunları tek bir kredi altında toplayarak, daha makul taksitlerle ve düzenli bir şekilde ödemek istiyorum. Amacım borçtan kaçmak değil, aksine borcumu bir an önce ve zorlanmadan ödemek.

15.07.2026 tarihinde maaşım yattıktan sonra, 28.07.2026 tarihinde Edirne Ziraat Bankası Kuvayı Milliye Şubesi’ne giderek borç yapılandırma talebinde bulundum. Şubede, gecikmede olan kredi borcum nedeniyle bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine, özellikle belirtilen bu gerekçeyi ortadan kaldırmak için bir yakınımdan borç alarak gecikmede olan kredi taksitimi kapattım. Buna rağmen tekrar şubeye gittiğimde, bu kez de talebimin yine sistem tarafından reddedildiği söylenerek işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an yaklaşık 700 bin tl civarında toplam kredi borcum bulunuyor ve mevcut dağınık yapı içinde taksitleri ödemem her geçen gün daha da zorlaşıyor. Ben bütün kredilerimi tek bir kredi altında toplayarak vadesi uzatılmış, taksitleri makul seviyeye indirilmiş, manuel onay (istisna talepli) bir borç yapılandırma yapılmasını istiyorum. Maaş müşterisi olmama, sabit ve yüksek sayılabilecek gelire sahip olmama ve devlet güvenceli memur olmama rağmen, sırf sistemsel ret gerekçesi öne sürülerek talebime çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle maaş şubem olan Edirne Ziraat Bankası Kuvayı Milliye Şubesi’nin dosyamı Genel Müdürlük Tahsis Birimi’ne manuel onay/istisna talepli olarak iletmesini, başvuruma ilişkin net ve gerekçeli bir cevap verilmesini ve borçlarımın tek bir çatı altında yapılandırılarak düzenli ve rahat ödeyebileceğim bir ödeme planının oluşturulmasını talep ediyorum. Sorunumun makul ve müşteri lehine bir yaklaşımla çözümlenmemesi halinde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü, buna rağmen niyetimin borç ödememek değil, borcumu düzenli ve eksiksiz şekilde ödemek olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.