Kredi Kartım Ödeme Sonrası Aktif Edilmedi Ve İletişim Yok

Uzun yıllardır Ziraat Bankası maaş müşterisiyim ve bu süre boyunca bankanızın birçok ürününü aktif olarak kullandım. Bankkart Platinum kredi kartımı yaklaşık iki yıl önce yapılandırdım ve yapılandırma kapsamındaki tüm ödemelerimi zamanında yaparak borcumu Nisan 2026 itibarıyla tamamen kapattım. Buna rağmen aradan aylar geçmiş olmasına karşın kredi kartım hâlâ aktif hale getirilmedi.

Benzer yapılandırma işlemlerini özel bankalarda da gerçekleştirdim ve borcun tamamen kapatılmasının ardından kartlarım en geç bir gün içerisinde yeniden kullanıma açıldı. Ziraat Bankası’nda ise Nisan 2026’dan bu yana kartımın neden aktif edilmediğine dair ne net bir açıklama alabiliyorum ne de konunun çözümü için muhatap bulabiliyorum.

Mustafa Kemal Şubesi’ne telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; aramalara cevap verilmiyor. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcilerinin telefonlarıyla ilgilenip benimle iletişime dahi geçmediğine şahit oluyorum. Gönderdiğim e-postalara, yaptığım aramalara ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuya ilişkin tatmin edici ve mantıklı bir açıklama alamıyorum.

Uzun yıllardır maaş müşterisi olduğum bir devlet bankasında bu kadar temel bir konuda dahi muhatap bulamamak ve aylardır çözüm beklemek benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kredi kartımın neden hâlâ aktif edilmediğine ilişkin tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulmasını, herhangi bir engel bulunmuyorsa Bankkart Platinum kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.