Kredi Kartı Vergi Ödemesinin Taksitlendirme Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Ziraat Bankası kredi kartımla 5 Ekim saat 09.46’da 15.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu işlemi özellikle ekstre kesim tarihinde yaptım ki harcama bir sonraki aya devretsin ve gerekirse taksitlendirme yapabileyim. Ancak ne ekstre tarihiyle ilgili ne de bu tür işlemlerin taksitlendirilemeyeceğine dair önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım.

İşlemi taksitlendirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde bunun benim bilmem gereken bir durum olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Hesap kesim tarihinde işlem yapılamaz diye bir kural olup olmadığını sorduğumda da açıklayıcı bir bilgi verilmedi, yalnızca geçiştirilerek sorumluluk tamamen bana yıkıldı.

Hem bilgilendirme eksikliğinden hem de müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vergi ödememin taksitlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim diliyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.