Faizsiz Taksit Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Tapu harcından kaynaklı vergi borcum vardı ve Ziraat Bankası’nda faizsiz taksit imkanı olduğunu öğrenince özellikle bu işlem için Bankkart çıkarttım. Vergi ödememi de mobil bankacılık üzerinden, ödeme ekranında kredi kartımı seçerek yaptım; ödemenin vergi ödemesi olduğu da açıkça görünüyordu.

Ödemeden sonra bu vergi tutarını faizsiz taksitlendirmek istediğimde sistemden işlem yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise mobil bankacılık üzerinden yapılan vergi ödemelerinin taksitlendirilemeyeceği, bunun için illa vergi dairesine gidip pos cihazından çekim yapılması gerektiği söylendi. Bu ayrıntı bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi; sadece “faizsiz taksit imkanı var” denildiği için özellikle kredi kartı çıkartıp vergiyi de kart üzerinden ödedim.

Ayrıca müşteri temsilcisi bana “nefes ayıları” kampanyasından bahsetti, ancak kredi kartımın son ödeme gününde bu imkandan yararlanmak istediğimde hesabımdan para çekilip kart borcunun otomatik olarak ödendiğini gördüm. Meğerse otomatik ödeme talimatı varmış; bu da bana açıkça belirtilmedi ve sonuçta kredi kartını kullandığım günün sonunda borcum otomatik kapatılmış oldu.

Tüm bu süreçte hem faizsiz taksit imkânından yararlanamadım, hem de net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Vergi ödememi kredi kartım üzerinden yaptığım için, mobil bankacılık ile yapılmış olsa bile bu tutarın faizsiz taksitlendirilmesini ve otomatik ödeme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.