Kredi Kartı Borcunun Artması, Limit Değişimi Ve İade Transferi Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımda KYK bursumun yattığı hesap üzerinden bugün çok kafa karıştırıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum yaşadım. Kredi kartımdaki bin küsur liralık güncel borcu tamamen ödedim, ancak saniyeler içinde güncel borç bu kez iki bin küsuru geçen bir tutara yükseldi. Ödeme yapmış olmama rağmen borcun artmış görünmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Kartımın kullanılabilir limiti 12 bin lira olmasına rağmen, ben borç ödedikçe limit kendiliğinden değişiyor ve bu da kart hareketlerinde anlam veremediğim bir tablo oluşturuyor. Ayrıca kredi kartıma üç bin küsur liralık bir iade gelmiş olmasına rağmen bu tutarı banka kartıma aktaramıyorum. Kartımda taksitli ya da buna benzer ekstra bir alışveriş veya işlem de bulunmuyor.

Yaşadığım bu durum üzerine bankayı aradım ancak net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım. Borcumu eksiksiz ödediğim halde borcun artması, iade tutarını kullanamıyor olmam ve limitin kendiliğinden değişmesi nedeniyle, kart hareketlerimin ve ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, haksız görülen tutarların tarafıma iadesini ve borç kısmının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Mobil üzerinden ekran görüntüsü almaya izin verilmemesi de süreci şeffaf takip etmemi zorlaştırıyor; bu konuda da kullanıcı lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.