to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Blokajı Nedeniyle Finansal Mağduriyet Ve Açıklama Talebi
Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Üzerime olan iki kredi borcumu tamamen kapattım, kredi kartı borcumu da yapılandırdım ve yapılandırma taksitlerim maaş hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil ediliyor, hiçbir gecikmem bulunmuyor.
Yaklaşık 5–6 aydır kredi kartımda bloke olduğu için kartımı kullanamıyorum. Ankara Hamamönü şubeme başvurmama rağmen karttaki blokeyi kaldırmadılar. Şubede bana, blokenin genel müdürlük tarafından konulduğu ve şube olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle başka hiçbir bankaya da kredi, kredi kartı vb. Başvurusunda bulunamıyor, finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tüm borçlarımı kapatmış ve yapılandırma taksitlerimi de düzenli olarak öderken, kartımdaki bu bloke yüzünden kredi notumun ve skorlarımın olumsuz etkilenmesini kabul etmiyorum. Kartımın neden hâlâ açılmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmıyor, her seferinde bunun genel müdürlük inisiyatifi olduğu söylenip geçiliyor.
Kartım üzerindeki blokenin tamamen kaldırılmasını, kredi kartımı tekrar aktif şekilde kullanarak kredi notumu yükseltebilmek için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun buradan da çözülemezse, konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
16.02.2026 tarihinde saat 20:15’te Ziraat Bankası telefon bankacılığını aradım. Annem adına işlem yaptırmak için arıyordum ve annem de yanımdaydı. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim.
Bağlandıktan sonra ise müşteri temsilcisinin ses tonu ve konuşma tarzı son derece lakayıt ve azarlar biçimdeydi. Sorduğumuz soruları ciddiye almadan, umursamaz bir tavırla yaklaştı ve tepkimizi gösterince de telefonu yüzümüze kapattı. Hem uzun süre hatta bekletilmemiz hem de bu saygısız tutumdan dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum.
Ziraat Bankası’ndan telefon bankacılığında görev yapan çalışanlarına müşteri ile nasıl doğru iletişim kurulması gerektiği konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin verilmesini, müşterilerin bu kadar uzun süre gereksiz yere bekletilmemesini ve bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
