Kredi Kapatıldı Ipotek Kaldırma Talebim Şube Tarafından Reddedildi

Ziraat Bankası Mithatpaşa Ankara Şubesi’nden 20/07/2020 tarihinde 99.000 TL tutarında, 180 ay vadeli konut kredisi kullandım ve bu krediye istinaden konutum üzerine ipotek konuldu. Konut kredimi 16/12/2025 tarihinde kapattım ve erken kapama ücreti de ödedim. Kredinin kapanmasına rağmen, konutum üzerindeki ipoteğin kaldırılması için şubeden tapu müdürlüğüne fek yazısı yazılmasını talep ettiğimde, tarafıma “yapılandırma borcunuz var, taksitlendirmesinin bitmesi lazım, genel müdürlük kabul etmiyor” şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Ben yapılandırma yapılan kredi için konutumu teminat göstermedim ve bu yapılandırma sözleşmesinde ipotek veya teminat konulacağına dair herhangi bir hüküm bulunmuyor. Böyle bir teminat olsaydı zaten tapu kaydında buna ilişkin ayrıca bir şerh olurdu. Buna rağmen şube, ipoteğin sadece konut kredisine bağlı olduğu ve konut kredisi kapandığı halde ipoteği kaldırmamakta ısrar ediyor ve “biz böyle istiyoruz, mevzuat önemli değil” tarzında, hukuka ve müşteri haklarına aykırı bir tutum sergiliyor.

16/11/2025 ve 25/11/2025 tarihlerinde olmak üzere şubeye iki kez bizzat gittim, ayrıca dilekçe de verdim; buna rağmen ipoteğin fek edilmesi talebim işleme alınmadı ve sözlü başvurularımda da aynı şekilde reddedildi. Ziraat Bankası’nın web sitesindeki iletişim formu üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde şikayet ettim, konut kredimin kapandığını ve şubenin fek yazısı yazmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma gelen e‑posta cevabında sadece “yapılandırma işlemleriniz için şubenize başvurabilirsiniz” denilerek, şikayet konumla ilgisiz, genel bir yanıt verildi.

Ayrıca 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da, durumu detaylı anlatmama rağmen “biz bir şey yapamayız, şubenizle görüşün, fek yazısı için buradan işlem yapamıyoruz” denilerek tekrar Mithatpaşa Şubesi’ne yönlendirildim. Şube hem dilekçeme işlem yapmamakta hem de sözlü başvurularımı dikkate almamakta ısrar ederken, müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde çözüm üretmemektedir.

Konut kredim tamamen kapandığı halde, sadece bu krediye bağlı olan ipoteğin hukuka aykırı biçimde devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Şubeden beklentim, konutum üzerindeki ipoteğin derhal fek edilmesi için tapu müdürlüğüne gerekli yazının yazılması ve bu haksız uygulamanın ivedilikle sonlandırılmasıdır. Aksi halde sürecin devamı halinde, ipoteğin kaldırılması ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat talepli yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.