Koton Ve Ziraat Bankası Arasında İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

10 Ekim 2025 tarihinde koton.com üzerinden Ziraat Bankası sanal kartımla toplam 3.999,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünleri iade ettim ve iadelerim parça parça olacak şekilde 22 Kasım’da 1.100 TL, 2 Aralık’ta 1.400 TL ve 9 Aralık’ta 1.499,99 TL olarak oluşturuldu. Ancak bu tutarların hiçbiri Ziraat Bankası sanal kartıma ya da banka hesabıma bakiye olarak yansımadı.

Koton tarafı, iade işlemlerinin kendi sistemlerinde yapıldığını ve bankaya iletildiğini söylüyor. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ise Koton’un iade kayıtlarını gördüklerini belirtiyor; ancak para hesaba yatırılmadığı halde sadece “10 güne kadar süreç var, bekleyin” şeklinde genel ve oyalayıcı cevaplar veriyor. 22 Kasım tarihli ilk iadenin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma yansıyan hiçbir tutar bulunmuyor.

Sorunu defalarca Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yaşadığım bu ciddi mağduriyete karşı çözüm üretilmediği gibi, görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi konuşma devam ederken görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Hem Koton’un iade yaptığını söylemesine rağmen paramın ortada olmaması, hem de Ziraat Bankası müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

İlgili işlem/sipariş numaram 3048293880014856’dır. 3.999,99 TL’lik ödemenin hangi aşamada takılı kaldığının acilen netleştirilmesini, iadeye ilişkin tüm sürecin Koton ve Ziraat Bankası nezdinde detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutarın Ziraat sanal kartıma ya da banka hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreci ve yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.