KMH Hesabı Kapatılamıyor: Şube Zorunluluğu

Ziraat Bankası’nda maaş hesabıma yıllar önce bağlı olarak açılan KMH (kredili mevduat) limitini artık kullanmak istemediğim için kapatmak istiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu konuda uğraşıyorum, ancak bir sonuca ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hesabı kapatma yetkilerinin olmadığını, hesabın Ağrı Patnos şubesinde olduğunu ve işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceğini söylüyorlar. Ağrı Patnos şubesine ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; operatöre bağlanıyorum, sürekli birine aktarıyor ve karşı tarafta kimse telefona bakmıyor ya da meşgul.

Açarken hiçbir sorun yaşanmayan bu KMH hesabını kapatmak istediğimde, sürekli “şubeye gelmeniz lazım” denilmesi ve başka bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Yıllardır kullanılmayan, yaklaşık 1.700 TL limitli bu KMH hesabının, bu kadar gelişmiş bir teknoloji çağında telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden kapatılamıyor olması kabul edilebilir değil. Fiziksel olarak şubeye gitme imkanım olmadığı için, söz konusu KMH hesabımın şubeye gitme zorunluluğu olmadan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar aracılığıyla tamamen kapatılmasını talep ediyorum.