to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Yaşta Otomatik Fatura Talimatı Zorunluluğu Mağduriyet Yarattı
Konya Mevlana Şubesi’ne bugün üniversite KYK bursunu alabilmesi için henüz 18 yaşına girmemiş, öğrenci olan kızım adına hesap açmaya gittiğimde, gişe görevlisi tarafından en az iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermek zorunda olduğumuz söylendi. Reşit olmayan, sadece öğrenci olan ve burs alabilmesi için zorunlu olarak hesap açtırdığımız birine böyle bir şart getirilmesi beni gerçekten şaşırttı ve bu uygulamanın mantığını anlamakta zorlanıyorum.
Bu talimatların kızımın hesabı üzerinden verilmesinin zorunlu olduğunun belirtilmesi, ayrıca internet bankacılığı açılmış olmasına rağmen 18 yaşını doldurmadığı için bu talimatları kendimizin de iptal edemeyeceğimizin söylenmesi bizde ciddi bir mağduriyet hissi oluşturdu.
Kızımın hesabına tanımlanan otomatik fatura ödeme talimatlarının acilen iptal edilmesini ve reşit olmayan, sadece burs için hesap açtıran öğrencilerden böyle bir zorunluluk istenmesi uygulamasının gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndan mevcut bankamatik kartımın Troy kartla yenilenmesini talep ettim. Ancak yeni Troy kartım henüz elime ulaşmadan mevcut kullandığım kartım iptal edildi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Kartım iptal edildiği için hesabımdaki paraya ve günlük bankacılık işlemlerime erişemiyorum.
Canlı bağlantı üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda, sistemlerinde böyle işlediğini, mevcut kart iptal edilmeden yeni kart basımı yapılamayacağını söylediler. Bu durumun normal bir işleyiş gibi sunulması ve müşterinin kartı eline geçmeden mevcut kartın kullanıma kapatılması bana göre kabul edilebilir değil.
Ziraat Bankası’ndan, yeni kartım elime ulaşana kadar eski kartımın bloke edilmeden kullanılabilir durumda tutulmasını veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
