Keyfi 20 Bin Liralık Bloke Ve Açıklama Eksikliği

Ziraat Bankası’nda Bursa Mudanya şubesi müşterisiyim, ancak sorun yaşadığım sırada Sivas Şarkışla’da bulunuyordum. Hesabımdaki yaklaşık 20.000 TL tutarındaki nakit paraya, hiçbir gerekçe ve talimatım olmadan bloke konuldu ve paramı çekemedim. En son 24.03.2026 tarihinde hesabımdan para çıkışı yapmıştım, bloke tam olarak hangi gün başladı bilemiyorum, ancak 06.04.2026 tarihinde şubeye gittiğimde sorun düzeltildi.

Blokeyi fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefon bankacılığında blokaj nedeninin görülemediği, bu konuda hiçbir işlem yapamayacakları ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Olayı cumartesi günü fark ettiğim için bankalar kapalıydı ve tüm hafta sonu boyunca kendi param olduğu halde hesabımdaki paraya ulaşamadım. Bu süre boyunca "aldatıldım mı, hesabıma haciz mi geldi" gibi sorularla ciddi şekilde endişe ve stres yaşadım.

Pazartesi günü şubeye gittiğimde ise, işlemin benim talimatımla yapılmış gibi göründüğünü ama aslında bir yanlışlık olduğunu söyleyip blokeyi kaldırdılar. Ben böyle bir talimat vermediğim halde, kendi paramın bu şekilde keyfi olarak ve açıklama yapılmadan bloke edilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

69319348 numaralı Ziraat Bankası müşterisi olarak, bu blokajın hangi gerekçeyle ve nasıl benim talimatım gibi göründüğünün detaylı şekilde incelenmesini, buna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle bankadan resmi bir özür talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma bildirilmesini istiyorum.