to read complaints and reviews, or file yours.Kentkart Yükleme Sorunu: 525 TL Çekildi, Kartta Yüklenmedi
Tokat’ta kullandığım Kentkart’ıma 11 Nisan günü saat 14.00 civarında mobil uygulama üzerinden 525 TL yükleme yapmaya çalıştım. Banka kartımla ödemeyi yaptım, para hesabımdan çekildi ve işlemle ilgili dekont/banka kaydım da mevcut olmasına rağmen, tutar Kentkart’ıma aktarılmadı.
Bu sorun nedeniyle otobüse binebilmek için banka kartıyla ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım ve bir öğrenci olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak gerçekten zor durumda bıraktı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri/ilgili birimle görüştüğümde, iadenin kendi taraflarından yapıldığını, sorumluluğun Ziraat Bankası’nda olduğunu söylediler. Ancak şu an ne kartıma yükleme geçmiş durumda ne de hesabıma para iadesi net olarak yansıdı.
Öğrenci olduğum için 3–7 iş günü gibi belirsiz bir süre boyunca her seferinde otobüse tam ücret basmak zorunda kalmak benim için ciddi bir yük oluşturuyor. İşlemin detaylarının incelenerek 525 TL’lik tutarımın en kısa sürede ya Kentkart’ıma yüklenmesini ya da banka hesabıma net bir şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
