Kasiyerin POS Cihazını Yanlış Kullanması Ve Müşteri İsteğini Görmezden Gelmesi

24.04.2026 tarihinde saat 16:42 sularında Eskişehir Odunpazarı Akarbaşı Mahallesi Atatürk Bulvarı 16a adresindeki mağazada Ziraat Bankası pos cihazı ile 1.281 TL tutarında bir işlem yapmak istedim. Kasa numarası pos:3 olan kasada görevli B. Y. isimli kasiyere banka kartımın temassız özelliğini kullanmak istemediğimi ve kartımın teması açık olmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen kasiyer, pos cihazında farklı banka alanlarını seçerek işlem yapmaya çalıştı; işlem sırasında sürekli “banka red verdi” diyerek beni kasa başında gereksiz yere bekletti ve mağdur etti. Ayrıca temassız özelliğiyle ısrarla işlem yapmaya çalıştı; kredi kartı özelliğini kullanmak istemediğimi açıkça söylememe rağmen işlemi kredi kartı kısmından geçirmek üzereydi. Bu durum, istemediğim halde kredi kartı üzerinden faiz ödememe sebep olabilirdi.

Hem Ziraat Bankası pos cihazının yanlış kullanımı hem de kasiyerin ısrarcı ve yönlendirici tavrından dolayı B. Y. isimli kasiyerden şikayetçiyim. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personelin pos cihazı kullanımı ve müşteri talebine saygı konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.