Kapatılmış Kredi Kartına Yanlış Fatura Ücreti Yansıtılması

Nihat

08 Nisan 03:12

Ziraat Bankası’nda KMH hesabıma bağlı olarak Turkcell Superonline faturam için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. 11.03.2026 tarihinde kesilen, 10918759 abone numaralı Superonline faturamı 03.04.2026 tarihinde ödemiş olmama rağmen, 07.04.2026 tarihinde ekstrede bu faturanın ödenmemiş olarak yansıdığını gördüm. Normal şartlarda bu tutarın KMH hesabımdan çekilmesi gerekirken, kapattığım kredi kartıma yansıtıldığını fark ettim.

Ben 19.03.2026 tarihinde toplam borcu kapatarak son 4 hanesi 9084 olan kredi kartımı tamamen kapattım. Buna rağmen 03.04.2026 tarihli fatura ödemesi, kapalı olan bu kredi kartına dönem borcu olarak yansıtılmış ve 1.492,00 TL dönem borcu, 596,80 TL asgari ödeme olacak şekilde ekstreye girmiş görünüyor. Ödemeyi yaptığım tarihe ait dekontu da kanıt olarak sunacağım. Ayrıca sistem üzerinden ödeme yapmak istediğimde “borcunuz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum, yani bankanın kendi sisteminde de çelişkili bir durum söz konusu.

Konu hakkında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kapatılan kredi kartına da borç gelebileceği söylendi; ancak ben hem KMH üzerinden otomatik talimat vermiş olmama hem de faturayı zaten ödemiş olmama rağmen bu borcun kapatılmış kredi kartına yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ankara’da ikamet ediyorum ve bu otomatik ödeme talimatı da banka kredi başvurusunda zorunlu olarak tanımlanmıştı.

Tüm bu nedenlerle, kapatılmış kredi kartıma yansıtılan ilgili fatura tutarının ve görünen kart borcumun iptal edilmesini, KMH hesabımdan yapılması gereken tahsilatın doğru şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

08 Nisan 03:12 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.