Kapalı Harçlık Avans Hesabından İade Edilmemiş Tutarın Bursumdan Çekilmesi

Ziraat Bankası’na ait harçlık avans hesabımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden 19 Ağustos’ta bir alışveriş yaptım; ödemenin 172 TL’si Ziraat kartımdan, 1.682,65 TL’si ise harçlık avans hesabımdan çekildi. Daha sonra bu alışveriş için iade talebi oluşturdum ve harçlık avans hesabımı da kullanmak istemediğim için kapattım.

20 Ağustos’ta 172 TL’lik kısım vadesiz hesabıma iade edildi, ancak harçlık avans üzerinden çekilen 1.682,65 TL için herhangi bir iade yansıması olmadı. Bugün (10 Eylül’de) bursum hesabıma yattığında, bu tutar bursumdan da kesildi ve ayrıca harçlık avans hesabımı kapatırken 2.574,75 TL civarında borcum varken, bugün “Harçlık Avans Tahsilatı” adıyla yaklaşık 3.755 TL çekim yapıldığını gördüm. Kapattığım bir hesapla ilgili, hem iadesi yapılmamış bir tutarın tekrar benden tahsil edilmesi hem de borcun bu kadar artmış görünmesi benim için anlaşılır değil.

Çağrı merkezini aradığımda, söz konusu paranın sistemde gözüktüğü ve 10’unda bakiyeden düşüleceği söylendi, ancak şu an hesap hareketlerimde büyük bir tahsilat görünüyor, param ise fiilen hesabımda yok. Hem bursumdan kesinti yaşadım hem de kapalı olduğunu düşündüğüm harçlık avans hesabıma ekstra bir yük bindirilmiş durumda kaldım.

Ankara’daki şube ve çağrı merkezi üzerinden ulaştığım halde net bir çözüm sunulmadı. Harçlık avans üzerinden çekilen 1.682,65 TL’lik iadenin doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını, kapalı olan harçlık avans hesabımda görünen 3.755 TL’lik tahsilatın detaylı olarak incelenmesini ve haksız bir tahsilat varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bursuma ve hesabıma yansıyan tüm işlemlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.