Kampanya Şartlarını Karşıladığına Rağmen Haksız 88,20 TL Kesinti

Ziraat Bankası’nın Trendyol kampanyası kapsamında her 2.500 TL’lik alışverişe 250 TL Bankkart Lira kazandırdığı kampanyaya kredi kartımla katıldım. 16.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 4.798 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlem sonrasında hesabıma 250 TL Bankkart Lira yüklendi.

Aynı alışverişte aldığım iki üründen 1.693,13 TL tutarındaki ürünü iade ettim. Ürün iadesi sonrası dahi kampanya koşullarında belirtilen 2.500 TL’lik harcama tutarını geçtiğim için toplam harcamam 3.104,87 TL olarak kaldı. Buna rağmen 18.04.2026 tarihinde provizyonda görünen bir işlemle Ziraat Bankası’nın yüklenen 250 TL Bankkart Lira’nın 88,20 TL’lik kısmını geri aldığını fark ettim.

İade sonrası kampanya şartlarını hâlâ karşıladığım halde, tarafımdan hangi gerekçeyle 88,20 TL kesinti yapıldığını anlayamıyorum. Bankanın bu kesintiyi hangi dayanakla yaptığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 88,20 TL tutarındaki Bankkart Lira’nın hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Konunun kampanya şartları çerçevesinde yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.