to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Çekimlerin Durdurulması Ve İade Talebi
Uzun süredir Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet üzerinden yapılan tüm para çekme işlemlerini durdurmuş olmama rağmen, hesaplarımdan hâlâ otomatik olarak para çekilmeye devam ediliyor. Uygulamada bu işlemler “tahsilat bildirimi üzerine yazılır” ifadesiyle ve “مجموعة” şeklinde bir açıklamayla görünüyor.
Bu durum yaklaşık bir yıldır sürüyor ve ne kadar tutarda para çekildiğini dahi takip edemiyorum, çünkü düzenli ve kontrolüm dışında gerçekleşiyor. Bankaya bizzat giderek ve şirketle görüşerek konuyu defalarca iletmeme rağmen, sorunu çözeceklerini söylemelerine karşın hiçbir somut sonuç alamadım ve otomatik çekimler devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan, iznim olmadan yapılan bu otomatik tahsilatların acilen ve kalıcı olarak durdurulmasını, paramın banka hesabımdan tekrar iznim dışında çekilmesinin engellenmesini, bu işlemlere ilişkin detaylı bir açıklama ve hesap dökümü verilmesini ve yetkisiz/izinsiz çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulamasını kullanıyorum ve bir yıldan fazladır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Hesabıma para yatırdığım anda, yatırılan tutar otomatik olarak “numaralı hesaptan tahsilat” şeklinde programdan çekiliyor ve bu yüzden hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Tüm çevrim içi para çekme işlemlerini kapatmama rağmen bu otomatik tahsilatlar azalarak da olsa hâlâ devam ediyor. Paranın nereye gittiğini, hangi amaçla kesildiğini ekstrelerden tam olarak göremiyorum, sadece “numaralı hesaptan tahsilat” ibaresiyle karşılaşıyorum ve bu konuda net bir açıklama bulamıyorum. Vergilerle ilgili bir şey aradığımda da hiçbir bilgiye ulaşamadım.
Bu nedenle defalarca şubeye gittim, sorunu anlattım ve tarafıma sorunun çözüleceği söylendi; ancak buna rağmen işlem devam ediyor ve açıkçası artık dikkate alınmadığımı, önemsenmediğimi hissediyorum. Lütfen yaşadığım bu sorunu görmezden gelmeyin; hem hesabıma yatırdığım parayı kullanamıyor hem de neden, neye istinaden tahsilat yapıldığını bir türlü öğrenemiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan yapılan bu otomatik tahsilatların ayrıntılı şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı kesinti varsa iade edilmesini ve bu işlemlerin tamamen durdurulmasını talep ediyorum. Ziraat Mobil’den para çekme sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sorunumu çözmek için sizinle iletişime geçtim ve şirkete defalarca kendim gittim, ama siz beni umursamadınız.
