İzinsiz Döviz İşlemleri Ve Gecikmeli Borç Yansıtılmasına Karşı İtiraz

Ziraat Bankası kredi kartımdan 2 Haziran 2024 gecesi, dolar bazlı yaklaşık 12 adet izinsiz işlem yapıldı ve toplamda yaklaşık 500 dolarlık harcama gerçekleştirildi. Bu işlemler bana ait olmadığı halde kartım banka tarafından otomatik olarak bloke edildi. Sabah kartımın bloke olduğuna dair mesajı gördükten sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde şüpheli işlemleri fark ettim, hemen aynı gün şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımı iptal ettirdim ve bu harcamaları ödememek için kart harcama itirazı başvurusu yaptım. İtiraz süreci devam ederken borç yansıması olduğu için bu borcu da özellikle ödemedim.

Aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçtikten sonra, Şubat 2026 ekstreme bu işlemlerin o dönemin kuru üzerinden TL bazlı olarak yansıtıldığını görünce tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana şubeden itiraz dilekçesi yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye giderek kredi kartları genel müdürlüğüne hitaben itiraz dilekçesi verdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi gün Ziraat Bankası’ndan SMS ile, Aralık 2024 öncesi müşterilere yansıtılamamış Discover (yurt dışı) işlemlerin tespit edilerek, işlemin yapıldığı güne ait kura göre 09.01.2026 tarihi itibarıyla ekstreye yansıtılmaya başlandığı ve ekstreye yansıtılan bu harcamalarda hata olmadığı, yeniden itiraz için şube üzerinden başvurabileceğim bilgisi iletildi.

Ben bu işlemlerin bana ait olmadığını ilk günden beri bildirmeme, şüpheli işlem kaydı oluşturmama ve kartımı iptal ettirmeme rağmen, yaklaşık bir buçuk yıl sonra bu borcun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Şube aracılığıyla yeniden itirazımı ilettim ve şu an için dönüş bekliyorum. Bana ait olmayan bu harcamaların borcunu ödemeyeceğimi, Ziraat Bankası’nın bu işlemleri inceleyerek söz konusu borcu ve varsa tüm faizlerini tamamen iptal etmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.