İzinsiz 500 TL Harçlık Nakit Avans Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

06.04.2026 gecesi saat 00.00 civarında Ziraat vadesiz hesabıma 4.000 TL burs ödemem yattı, ancak kullanılabilir bakiyem 3.500 TL olarak görünüyordu. Sabah müşteri hizmetlerini arayıp sorunu öğrenmeyi düşünürken, aynı tarih içinde birkaç saat sonra hesabımdan 500 TL “Harçlık Nakit Avans Tahsilatı” adı altında kesinti yapıldığını gördüm.

Ziraat’te bursumun yattığı bu vadesiz hesaba bağlı bir öğrenci kredi kartım bulunuyor, ancak bu tahsilat için herhangi bir onay vermedim; ayrıca kredi kartımın son ödeme günü de değildi. Buna rağmen kart borcumda da bir azalma olmadı, dolayısıyla bu 500 TL’lik kesintinin neye istinaden alındığını hâlâ anlayabilmiş değilim. Aylardır aynı hesabı ve kartı kullanmama rağmen bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle çözmek istedim fakat sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bu sistem sorunu anlamayıp bana hiçbir çözüm sunmadı; canlı bir temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle konuyu buradan iletmek zorunda kaldım.

Onay vermediğim ve açıklaması tarafıma yapılmayan bu 500 TL’lik “Harçlık Nakit Avans Tahsilatı” kesintisinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere alınan tutarın en kısa sürede vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.