to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığı Şifremi Yenileyemiyorum Ve Canlı Destek Bulamıyorum
Ziraat Bankası internet bankacılığı şifremi yaklaşık 1 aydır yenilemeye çalışıyorum ancak sistemdeki kısıtlar nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şifre yenileme sırasında bana kimlik doğrulama ve banka kartı ile doğrulama olmak üzere iki seçenek sunuluyor.
Kimlik doğrulama kısmında eski kimlik kartım olduğu için işlem gerçekleşmiyor. Banka kartı ile doğrulama seçeneğinde ise kart şifrem isteniyor. Banka kartımı uzun süredir aktif kullanmadığım için kart şifremi hatırlamıyorum. “Kart şifresi değiştirme” seçeneğine girdiğimde de yine mevcut kart şifrem soruluyor. Zaten hatırlamadığım kart şifresini değiştirmeye çalışırken tekrar aynı şifreyi istemesi nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
İnternet bankacılığını aktif olarak kullanıyorum, sistemde kayıtlı telefon numaram aktif ve SMS doğrulamalarını sorunsuz alabiliyorum. Banka kartım da fiziksel olarak elimde olmasına rağmen, bu nedenlerle hesabıma erişim sağlayamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli sesli yanıt sistemi içinde yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı operatöre bağlanamıyorum. Twitter/X üzerinden de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Yurt dışında yaşadığım için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor.
Tüm güvenlik bilgilerime ve kayıtlı telefon numarama erişimim olmasına rağmen sistemin bu şekilde işlemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet bankacılığı şifremi yenileyebileceğim, şubeye gitmemi gerektirmeyen ve gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kimse benimle iletişime geçmedi maalesef. İletişim formundan talebi oluşturdum ama orada da bir sonuç alamıyorum maalesef.
Yazabilirsin: “Tarafıma gönderilen cevap sorunumun çözümünü içermemektedir. Mailde tekrar ‘şifremi unuttum’ ve ‘şubeye gidin’ yönlendirmesi yapılmıştır. Ancak başvurumda açıkça belirttiğim üzere eski kimlik kartım nedeniyle dijital doğrulama yapılamamakta, kart şifremi hatırlamadığım için kart doğrulaması da tamamlanamamaktadır. Kart şifresi değiştirme ekranı dahi mevcut kart şifresini istemektedir. Yurt dışında yaşadığım için şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Sistemsel olarak erişebildiğim kayıtlı telefon numaram aktif olup tüm SMS doğrulamalarını almaktayım. Buna rağmen internet bankacılığı erişimim engellenmektedir. Otomatik yönlendirme yerine, konunun canlı temsilci tarafından incelenerek şubeye gitmeden kimlik doğrulaması yapılabilecek manuel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.”
Şifre yenileme sırasında kimlik kartım eski olduğu için doğrulama yapılamıyor, kart şifremi hatırlamıyorum ve sistem beni sadece kart şifresiyle yönlendiriyor. Banka bana standart ‘Şifremi Unuttum’ adımlarını gönderdi, ancak bu adımlar sorunum için işe yaramıyor. Manuel inceleme ve gerçek bir çözüm talep ediyorum, ancak yanıtlar sadece otomatik mesajlar ve hiçbir sonuç sağlamadı. Ayrıca 2 defa bize ulaşın formundan ulaşmaya çalıştım, fakat aynı otomatik cevapla karşılaştım ve ne yapacağımı bilemedim, bu da mağduriyetimi artırdı.
Özet: "Şifre yenileme sırasında kimlik kartım eski olduğu için doğrulama yapılamıyor, kart şifremi hatırlamıyorum ve sistem beni sadece kart şifresiyle yönlendiriyor. Banka bana standart ‘Şifremi Unuttum’ adımlarını gönderdi, ancak bu adımlar sorunum için işe yaramıyor. Manuel inceleme ve gerçek bir çözüm talep ediyorum, ancak yanıtlar sadece otomatik mesajlar ve hiçbir sonuç sağlamadı. Ayrıca 2 defa bize ulaşın formundan ulaşmaya çalıştım, fakat aynı otomatik cevapla karşılaştım ve ne yapacağımı bilemedim, bu da mağduriyetimi artırdı
