to read complaints and reviews, or file yours.Euro Hesabına Gelen SWIFT Transferlerinin Sürekli Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Ziraat Bankası’ndaki euro hesabıma yurt dışından abim tarafından yapılan SWIFT havaleleriyle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Daha önceki gönderimde para yaklaşık bir ay boyunca hesabıma düşmedi; aracı banka işlemi onayladığını söylemesine rağmen Ziraat tarafında para görünmedi. Şu anda da abim 13’ünde tekrar 150 euro gönderdi, yine aracı banka işlemi onayladığını belirtiyor fakat para hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte Ziraat Bankası şubesiyle görüştüğümde, sistemlerinde görünmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da onların da bir işlem yapamadığı, mail atmam gerektiği ifade edildi. Yani her seferinde farklı bir yere yönlendiriliyorum ama somut bir çözüm alamıyorum. Oysa elimde hem dekont hem de GPI takip numarası mevcut ve aracı banka da işlemi onaylamış durumda.
SWIFT ile gelen bu ödemelerin neden hesabıma geçmediğinin acilen araştırılmasını, GPI takip numarası ve dekont üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ödememin euro hesabıma yatırılmasını ve bu tür gecikme ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Söz konusu işlemin aciliyet taşıdığını belirtmek isterim. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, sürecin uzaması durumunda ilgili yetkili mercilere başvuruda bulunmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
