to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te İade Görüntüleniyor, Ziraat Bankasında Para Yok
Adana Çukurova bölgesindeki TOKİ konut projesine 05.12.2026 tarihinde yaptığım başvurunun sonuçlanmasının ardından, e-Devlet üzerinden başvuru ücretimin 25.02.2026 tarihinden sonra iade edileceği bilgisi tarafıma gösterildi. E-Devlet ekranında başvuru tutarının iade edildiğine dair ibare görünmesine rağmen, ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de ATM üzerinden parayı alabildim.
27.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası ATM’sine T. C. Kimlik numaram ile giriş yaparak iade edilen tutarı çekmek istediğimde, sistemde “böyle bir başvuru bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve işlem gerçekleştiremedim. Ziraat Bankası’nda hesabım bulunmuyor, yalnızca VakıfBank hesabım var ve başvuru sırasında IBAN bildirip bildirmediğimi net olarak hatırlamıyorum. Buna rağmen e-Devlet’te iade edilmiş olarak görünmesine karşın tarafıma fiili bir ödeme yapılmamıştır. İlgili başvuruya ait referans/bilgi belgelerim mevcuttur.
Konuyla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde böyle bir başvuru ya da iade bilgisinin görünmediği ifade edildi. E-Devlet’te iade edilmiş olarak görünen TOKİ başvuru ücretimin Ziraat Bankası tarafından tarafıma gerçekten ödenmesini ve iade sürecindeki bu uyumsuzluğun araştırılarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Banka tarafından henüz dönüş sağlanmadı para iadesine ilişkin de bir işlem olmadı
