DeFacto’dan Gelen 1.700 TL İade Ziraat Bankası’na Geçmiyor

12.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden bir alışveriş yaptım, yanlış sipariş verdiğimi fark edince aynı gün içinde, üzerinden yarım saat bile geçmeden siparişi iptal ettim. Toplamda iki adet 700 TL ve bir adet 300 TL olmak üzere 1.700 TL’lik ürünlerimin iadesi yapıldı denilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın Ziraat Bankası hesap kartıma bu tutar hâlâ geri dönmedi.

DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün içinde iade işlemini gerçekleştirdiklerini, sorunun bankadan kaynaklanabileceğini söylediler. Bunun üzerine Ziraat müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak 18 yaş altında olduğum için hatta bağlanmama izin verilmedi. 17 yaşında olduğum için ne provizyon, ne bekleyen işlem, ne de iade hareketlerini ayrıntılı olarak göremiyorum, bildiğim tek şey kartımda bu 1.700 TL’nin olmadığı.

Yaşım küçük olduğu için zaten telefon bankacılığından destek alamıyorum, bu nedenle iade tutarının hesabıma yansımaması beni mağdur ediyor. Ziraat Bankası’ndan DeFacto tarafından yapılan 1.700 TL’lik iade işleminin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.