to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Uygulamasında Provizyon Bloke Oldu, Sipariş Oluşmadı
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 14 Haziran 2026 tarihinde saat 02.00 sularında sepetimde bulunan 2 adet pantolon ve 1 adet bluz için alışveriş yapmak istedim. Adres ve Ziraat Bankası kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra, son adımda kartımda yeterli limit olmadığına dair bir uyarı aldım.
Bunun üzerine banka uygulamama girdiğimde, provizyonda 2.249 TL tutarında DeFacto tarafından bir çekim görmeme rağmen, DeFacto mobil uygulamasına tekrar baktığımda herhangi bir siparişimin oluşmadığını fark ettim. Yani kartımdan tutar blokeye alınmış görünüyor ancak sistemde karşılığında bir sipariş kaydı bulunmuyor.
Bu nedenle ya provizyondaki tutarın hızla iade edilmesini ya da bu tutar üzerinden ilgili siparişimin oluşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
16 Haziran 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na, Bankkart Genç kredi kartımla ilgili 2000 TL tutarındaki bir harcama için itiraz başvurusu yaptım. Söz konusu işlem 14 Haziran’da DeFacto uygulaması üzerinden yaptığım kıyafet alışverişine aitti. İtiraza sebep olan firma, paranın kendilerine geçmediğini ve sorunun onlardan kaynaklanmadığını belirtti.
20 Temmuz’da harcama itirazımın sisteme işlendiği söylendi ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen süreci hiçbir kanaldan takip edemiyorum. Ziraat’in web sitesinde başvurumu göremiyorum, işlemle ilgili bilgilendirme maili almadım gönderilen ve ekteki SMS harcama itirazının işleme alındığı ile ilgili ama başka bir bilgilendirme ulaşmadı elime ve şu an itirazım hangi aşamada, hiçbir fikrim yok.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece harcama itirazlarının 30 ile 180 gün içinde sonuçlanabileceği söylendi, ancak bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi. Sürecin ne aşamada olduğu, bankanın firmayla veya ilgili taraflarla nasıl bir işlem yürüttüğü konusunda tamamen habersiz bırakılıyorum. Öğrenci olarak 2000 TL gibi bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Diğer bankalarda harcama itiraz süreçleri çok daha şeffaf ve takip edilebilir şekilde ilerlerken, Ziraat Bankası’nın bu kadar yavaş ve bilgisiz bırakan bir süreç yürütmesi hem güven kırıcı hem de sinir bozucu. Harcama itirazı dosyamın acilen incelenmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve haklı bulunmam halinde tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Durum hâlâ düzelmedi ve ne tarafıma mail gönderildi ne de banka tarafından arandım. Paramı geri vermeyecekseniz bile haberim olmasını isterim ama herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmiyor. Müşteri Hakem Heyeti muhatap olmamız gerekiyor illaki ciddiye alınmamız için.
