Çeliktepe Şubesinde İkinci Dolar Hesabı Açtırma Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ziraat Bankası Çeliktepe Şubesi’ne, başka bir şubede bulunan dolar hesabımdan ayrı olarak bu şubede yeni bir dolar hesabı açtırmak için gittim. Ancak görevli personel, sadece tek bir şubede dolar hesabım olabileceğini, bu nedenle yeni bir hesap açamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, istediğim şubeden dolar hesabı açtırabileceğimi, böyle bir kısıtlama olmadığını belirtti. Ben de tekrar Çeliktepe Şubesi’ne gittim fakat bu defa da oradaki personel kesinlikle yeni hesap açmayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Şubede görüştüğüm kişilerin isimleri B****, F**** ve S*** olarak hatırlıyorum.

Yaşadığım bu durumdan birkaç gün önce ise tanıdığım bir kişinin aynı Çeliktepe Şubesi’nden ikinci dolar hesabını açtırabildiğini biliyorum. Yani aynı şube içinde farklı müşterilere farklı uygulama yapıldığını, bana söylenen “tek şubede dolar hesabı” gerekçesinin tutarlı olmadığını açıkça görüyorum. Aynı banka içinde, müşteri hizmetleri ile şube çalışanlarının bu kadar çelişkili ve ısrarcı şekilde farklı bilgi vermesinden ve eşitsiz uygulamadan rahatsız oldum. Çeliktepe Şubesi’nde yaşadığım bu olumsuz tutum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, özellikle isimlerini belirttiğim çalışanların bu konuda uyarılmasını ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.