to read complaints and reviews, or file yours.Bankkart Kampanyasında ParaPuan Eksikliği Ve Çakışan Kampanyalar Nedeniyle Mağduriyet
Maaş müşterisi olarak Ziraat Bankası’na geçtim ve Bankkart için sunulan kampanyalardan faydalanmak istedim. Bankkart Mobil üzerinden, 50.000 TL üzeri elektronik alışverişe 3.000 TL ParaPuan verilen kampanyaya katıldım. Aslında başka bir bankanın kredi kartım vardı ve o kart da 2.000 TL puan veriyordu; ancak Ziraat’ın kampanyası daha cazip olduğu için özellikle Bankkart’ı tercih ettim.
Önce Media Markt mağazasında yaklaşık dört saat boyunca bu kampanyadan yararlanarak alışveriş yapmaya çalıştım, ancak sektör uyumsuzluğu nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine eve döndüm ve bu kez internetten, N11 sitesi üzerinden 20.04.2026 tarihinde saat 22.40 sularında yaklaşık 56.000 TL tutarında elektronik alışveriş yaptım. Buna rağmen hesabıma 3.000 TL yerine sadece 250 TL ParaPuan yüklendi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hem 3.000 TL’lik kampanyaya hem de daha düşük limitli başka bir kampanyaya aynı anda katılmış göründüğüm, düşük tutarlı olana daha önce katıldığım için de sadece 250 TL ParaPuan verildiği söylendi. Kampanyaya Bankkart Mobil üzerinden katıldım; bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen kimse kampanyaların çakışabileceğini, daha düşük tutarlı kampanyanın geçerli sayılacağını veya bu konuda bir tercih yapmam gerektiğini belirtmedi.
Yaptığım alışverişin cazibesi bu nedenle tamamen ortadan kalktı. N11 üzerinden işlemi iptal etmek istediğimde de “İptal edemiyoruz, dilerseniz ürünü iade edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldığım için siparişi doğrudan iptal edemedim. Eğer baştan bu risk tarafıma net bir şekilde anlatılsaydı, mevcut kredi kartımı kullanarak zaten 2.000 TL puan kazanabiliyordum.
Ziraat Bankası’nın, maaş müşterisi olarak Bankkart kampanyasına güvenerek yaptığım bu alışveriş için 3.000 TL ParaPuan hesabıma tanımlanmasını ve kampanya çakışmasından kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinin demesine göre ilk hangi kampanyaya üye olmuşsam önce o geçerliymiş. Ama açıklamalarda bu yazmıyor. Sadece diğer kampanyalarla birleştirilemez diyor. Eğer bu bilgilendirme yapılmayacak da müşterinin lehine olan puan yüklenmeliydi. Lütfen sorunumu bir an önce çözünüz. Bir de iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
