Aynı ATM’de Tekrarlanan Para Yutma Ve Hatalı Kayıt Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aynı ATM’de iki gün üst üste ATM kaynaklı arıza nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İlk gün ATM, kasa arızası sonucu paramı yuttu. Durumu aynı gün banka müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt oluşturdum. Ancak tarafıma, bu kaydın ATM arızası olarak değil yalnızca “para yutma” şeklinde girildiği sonradan bildirildi.
Bu hatalı kayıt nedeniyle gerekli önlemler alınmamış olup, ertesi gün aynı ATM’de aynı arıza tekrar yaşanmış ve param ikinci kez ATM tarafından yutulmuştur. ATM’nin arızalı olduğu bilinmesine rağmen hizmete açık tutulması açık bir ihmal niteliğindedir.
Ayrıca tarafıma, ben tekrar aramadığım sürece paranın otomatik olarak hesabıma yatırılmayacağı, ikinci işlem için ise ilk kaydın sonuçlanmasının beklenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Banka kaynaklı bir arıza olmasına rağmen tüm takip ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilemezdir.
Yaşanan süreç boyunca paramı kullanamamakta olup, mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon nedeniyle maddi değer kaybına uğramaktayım. Bu durum mülkiyet hakkımın fiilen kısıtlanması anlamına gelmektedir.
ATM arızası nedeniyle yutulan paraların gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, hatalı kayıt uygulamalarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.