Ziraat Bankası ATM’sinde Çıkarılamayan 3000 TL İçin Haksız Hesap Kesintisi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Yenikapı Marmaray istasyonunda bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden 3.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM anlık bir hata verdi, ekranda beliren uyarı çok kısa sürede kaybolduğu için içeriğini okuyamadım ve ATM başında bir süre beklememe rağmen hiçbir şekilde nakit çıkışı olmadı.

Aynı gün içerisinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ATM’den fiziken para alamamama rağmen 3.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve itiraz kaydı oluşturdum.

Banka tarafından yapılan ilk inceleme sonrasında, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “alıkoyma yoktur” şeklinde, son derece soyut ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Bu cevabın ardından iki kez daha itiraz kaydı açtım; ancak bu başvurularım da “bilgiler eşleşmiyor” benzeri açıklayıcı olmayan ifadelerle reddedildi.

Ortada açık bir çelişki bulunmaktadır: ATM’den hiçbir şekilde nakit çıkışı olmamış, buna rağmen hesabımdan 3.000 TL düşülmüştür. Buna karşın banka teknik kayıtları gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmemektedir. Oysa ATM’lerin gün sonu sayımları, işlem logları ve kamera kayıtları incelendiğinde, ilgili işlemde fiziki para çıkışı olup olmadığı açıkça tespit edilebilecek durumdadır.

Yaşanan bu süreçte yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Ziraat Bankası’nın ilgili ATM’ye ait gün sonu sayım kayıtlarını, işleme ilişkin teknik log ve kamera kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini ve söz konusu işlemde ATM’den nakit çıkışı olmadığı açıkça ortaya konularak hesabımdan haksız yere düşen 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumun bankanın açık kusurundan kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyor, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.