to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Yuttu, Hesabıma Geçmedi!
26 Kasım Çarşamba günü saat 14.26’da Nevşehir Merkez adliye önü VakıfBank ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma para yatırma işlemi yaparken, ATM paramıza el koydu ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.
İşlem sırasında Ziraat Bankası’na ait, sonu 2542 ile biten banka kartımı kullanarak 8.200 TL yatırmaya çalışıyordum. Ancak işlem tamamlanmadan ATM parayı alıkoydu ve ekranda da net bir bilgilendirme yapılmadı.
Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve ATM’nin inceleneceği söylendi, tarafıma bir şikayet numarası verildi. Ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı ve net bir geri dönüş yapılmadı.
Yatırmaya çalıştığım 8.200 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Kasım Çarşamba günü saat 14.26 civarında Nevşehir Merkez Adliye önündeki VakıfBank ATM’sinden Ziraat Bankası hesabıma para yatırma işlemi yaparken “paranıza el koyuldu” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. ATM’ye toplam 8.200 TL yatırmış olmama rağmen, bunun sadece 4.200 TL’lik kısmı Ziraat Bankası tarafından hesabıma iade edildi, kalan 4.000 TL ise hâlâ iade edilmedi.
Her iki bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüm, VakıfBank tarafında o saatlerde ATM’de sorun yaşandığı ve inceleme yapıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen eksik olan 4.000 TL hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. İşlemle ilgili itiraz kayıt numaram 1394ATM25016206’dır.
ATM’de yaşanan teknik sorunun en kısa sürede sonuçlandırılarak hesabıma yatırdığım toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
