ATM'den QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Başarısız, 7.800 TL Hesaba Yansımıyor

15 Mayıs 2024 tarihinde, saat 12.00 ile 13.00 arası Adıyaman Merkez Üniversite’de, üniversitenin arka kapı girişinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile Enpara hesabıma 7.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana en geç 20 gün içinde paranın hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 12 Haziran olmasına karşın ne hesabıma para geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez hem Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini hem de Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Ziraat Bankası beni Enpara’ya yönlendirdi, Enpara ise Ziraat Bankası’nın yazdığı şikayete hâlâ cevap verilmediğini söyleyerek tekrar Ziraat Bankası’na yönlendirdi ve süreç bu şekilde sürekli uzatıldı. Tüm görüşmelerde Enpara hesabıma ait 832563 numaralı müşteri numaramı da ilettim.

Bu gecikme nedeniyle söz verdiğim kişilere ödemelerimi zamanında yapamadım ve ciddi şekilde zor durumda kaldım, psikolojik olarak da oldukça yıprandım. 7.800 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Enpara hesabıma eksiksiz olacak şekilde yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.