ATM'de Sıkışan 14.500 TL Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Geciken Ödeme Sorunu

21 Kasım Cuma günü saat 18:50 civarında Denizli Pamukkale’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden işlem yapmak isterken hem işlem yapamama hem de para sıkışması sorunu yaşadım. 14.500 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadı.

Hemen ekranda verilen numarayı arayarak durumu bildirdim ve kayıt açıldı. Ancak mesai saati dışında olduğu için şu an herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yüklü bir miktar olan bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen beklemek zorunda kaldım.

24 Kasım Pazartesi günü şubeye gittiğimde ise inceleme sürecinin 45 gün sürebileceği ve ATM’nin şubeyi ilgilendirmediği söylendi. Oysa işlemi bankanın önünde bulunan ATM’den yaptım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da ATM ne zaman açılıp sayım yapılırsa o zaman bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

ATM’de yaşanan teknik bir sıkıntı yüzünden bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamamı çok anlamsız buluyorum. ATM’nin ne zaman açılacağını, ne zaman sayım yapılacağını bilmem mümkün değil. Cuma günü yapmam gereken ödemeleri bu sorun nedeniyle yapamadım, bugün de son ödeme günü olan yerler var ve hâlâ ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Ödeme yapamadığım için oluşan faiz ve gecikme gibi maddi kayıplarımı da kimsenin üstlenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ATM’de sıkışan 14.500 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini, bu süreçte ödeyemediğim borçlar nedeniyle oluşan faiz ve ek masraflarımın da karşılanmasını ve sorunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.