ATM Para Sıkışması Sonucu 35.100 TL Kayıp Ve Çözüm Beklentisi

5 Nisan Pazar günü saat 14:20 ile 14:27 arasında İstanbul Fatih Karagümrük Ziraat Bankası şubesi önündeki ATM’den, sonu 8785 ile biten kredi kartıma borç ödemesi yapmak istedim. Yaklaşık 34.000 TL yatırdıktan sonra üzerine 1.000 TL civarında ekleme yaptım, ATM iki kez paramı sıkıştırdı, üçüncü denemede ise parayı aldı, para haznesini kapattı ve bir daha açılmadı. Ekranda “para sıkışması, ATM şu an hizmet veremiyor” uyarısı çıktı, ardından da kartımı iade etti.

Toplamda yaklaşık 35.100 TL’lik bu işlem için ne hesabıma ne de kredi kartı borcuma herhangi bir tutar yansımadı. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde, ilgili saatte ATM’ye kartı taktığımı ve işlemi başlattığımı görüyorum ancak işlem türü kredi kartı borcu olarak görünmüyor ve tutar kısmında “0” yazıyor. Yani sistem, kart girişini ve zamanı görüyor ama yatırılan parayı hiç işlememiş gibi davranıyor.

Olay anında hemen çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ertesi gün de Karagümrük şubesine gittim; ancak ATM’nin artık şubeye bağlı olmadığı, “ATM para fonu” diye başka bir birime devredildiği, bu nedenle şube üzerinden herhangi bir kayıt ya da başvuru alamayacakları söylendi. Sadece mobil bankacılık üzerinden itiraz açabileceğim ve çağrı merkezi ile görüşmem gerektiği belirtildi, bunun dışında bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Mobil bankacılık üzerinden yaptığım ilk itiraza dün “tutar birbirini tutmuyor” şeklinde olumsuz bir SMS aldım. Ardından tekrar doğru tutarla yeni bir itiraz başvurusu yaptım ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen ne SMS, ne telefon, ne de internet/mobil şube üzerinden herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Şu anda hem yüksek tutarlı param ATM’de kayıp görünmekte hem de bankadan net bir açıklama veya çözüm adımı alamamaktayım.

Ziraat Bankası’ndan, 5 Nisan’da Karagümrük şubesindeki ATM’de yaşanan bu para sıkışması ve kaybolan işlemle ilgili kamera kayıtları ve ATM sayımlarının ivedilikle incelenmesini, toplam yaklaşık 35.100 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.