to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartı Yuttu, Müşteri Hizmetleri Kırıcı Ve Yardımsız
İstanbul’dan Erzincan’a giderken yol üzerinde Ordu Mesudiye’deki Ziraat Bankası ATM’sinden Akbank kartımla nakit çekmek istedim, ancak ATM kartımı yuttu ve iade etmedi. Ekranda herhangi bir uyarı ya da hata kodu da görünmedi. Yolda olduğum için başka imkanım da yokken bir anda kartsız kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm görevlinin iletişim tarzı da son derece kırıcıydı, adeta azarlar gibi konuşuldu. Hem maddi anlamda, hem de manevi olarak zor bir durumda bırakıldım ve yolda kalma endişesi yaşadım.
Kartımın durumunun acilen netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz iletişim ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
4 Ağustos günü saat 20.30 sularında İstanbul’dan Erzincan’a giderken yol üzerinde Ordu Mesudiye’ye uğradım ve burada Ziraat Bankası’na ait bir ATM’den Akbank kartımla para çekmek istedim. Kartımı ATM’ye yerleştirdikten sonra cihaz kartımı yuttu ve nakit ödemeyi de yapmadı.
Hemen ardından bankayı aradığımda, Ziraat Bankası müşteri hizmetleri “yapacak bir şey yok, kartınızı iptal edin” diyerek konuyu kapattı. Hem yolculuk halindeyken nakitsiz kaldım hem de kartımın ATM’de kalması nedeniyle Mesudiye’de maddi ve manevi olarak ciddi sıkıntı yaşadım, Erzincan’a olan yolculuğuma devam edemedim.
Seyahat halinde bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmamasını kabul edemiyorum. Kartımın ve çekmeye çalıştığım paranın durumunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
