ATM Hatası Ve Kartın İçerde Kalmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün saat 16:16 civarında Balıkesir Altıeylül ilçesi Kasaplar Mahallesi’ndeki Tarım Kredi Kooperatifi önünde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine banka kartımla 6.200 TL yatırmak isterken ATM hata verdi; hem para hesabıma geçmedi hem de kartım ATM’nin içinde kaldı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine sürekli farklı birimlere ve farklı hatlara aktarıldım. Zaten stresli ve zor bir durumdayken aynı olayı defalarca farklı kişilere anlatmak zorunda kalmam, müşteri hizmetleri sisteminin işimi kolaylaştırmak yerine beni daha da yorduğunu ve gereksiz yere uğraştırdığını açıkça gösterdi. Böyle acil bir durumda, hızlı ve tek seferde çözüm odaklı bir destek beklerken tam tersine zaman kaybettim ve mağduriyetim arttı.

Aynı ATM’de benzer bir sorunu ikinci kez yaşıyorum; bu nedenle artık kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Geçen sene Mart ayında aldığım banka kartım ATM’de kalarak kullanılamaz hâle geldi ve yeni kart için yaklaşık dört gün beklemem gerektiği söylendi. Benim dışımda gelişen bir teknik sorun nedeniyle bu kadar uzun süre kart beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca yatırmaya çalıştığım 6.200 TL’ye acil ihtiyacım varken, tutarın hâlâ hesabıma yansımamış olması mağduriyetimi daha da büyütüyor.

Kartımın en kısa sürede yenilenmesini, özellikle de ATM’ye yatırmaya çalıştığım 6.200 TL’nin hızla tespit edilip hesabıma geçirilmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki aktarım ve çözüm süreçlerinin de gözden geçirilerek benzer durumlarda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.