to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 14.400 TL Kayıp Ve Kartımın Alıkonulması
02.06.2026 tarihinde saat 07:51'de, Cemil Taşçıoğlu Şehir Hastanesi önünde bulunan ATM'den QR kod ile hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM arızası yaşandı. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca 8.000 TL'nin hesabıma geçtiğini, elimde ise 4.000 TL kaldığını fark ettim. Buna göre 8.000 TL tutarındaki param ATM tarafından alıkonulmuş ve hesabıma yansıtılmamıştır.
Aynı gün saat 15:58'de, Gürsel Mahallesi'nde bulunan ATM'den yine hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Bu işlem sırasında da ATM arızası yaşandı. ATM hesabıma 8.000 TL yatırdı, 5.600 TL'yi iade etti, ancak kalan 6.400 TL'ye ve kartıma el koydu.
Her iki işlem için de müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum. Ancak yapılan başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmemiş ve param iade edilmemiştir.
ATM kayıtlarının, para sayım tutanaklarının ve kamera görüntülerinin incelenerek toplam 14.400 TL tutarındaki eksik bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
