Araç Alımı İçin Gönderdiğimiz EFT Sonrası Mobil Uygulama Hatası Ve Hesabımın Kapanması

Ziraat Bankası hesabıma araç alımı için 620.000 TL para yatırdık. Paranın hesabıma geçmesinden yaklaşık bir hafta sonra notere giderek satışı gerçekleştirmek istedik. Aracı alacağımız kişinin yetki belgesi olduğu için ödemeyi 100.000 TL’lik dilimler halinde EFT ile göndermemiz gerekiyordu. İkinci kez EFT gönderdikten sonra mobil uygulama hata verdi ve kimlik ile doğrulama yaptığım halde hesabıma giriş yapamadım.

Uygulama beni sürekli çağrı merkezine yönlendirdi, ancak çağrı merkezini arayıp T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda sistem otomatik olarak “şubeye başvurun” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle defalarca denememe rağmen kimseyle bağlanamadım ve mağdur oldum. Hafta sonu olması sebebiyle de şubeye gidemediğim için işlemimi gerçekleştiremedim.

Son çare olarak çağrı merkezinde kayıp–çalıntı menüsünden bir yetkiliye bağlanabildim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak güvenlik sebebiyle hesabımın kapatıldığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kimliğimle NFC özelliği üzerinden doğrulama yapmama rağmen hesabıma erişimimin bu şekilde tamamen engellenmesi nedeni ile noter işlemimiz iptal edilmek zorunda kaldı ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Hesabıma erişimin neden bu şekilde engellendiğinin açıklanmasını, güvenlik kontrollerinin kimlik ve NFC doğrulamasına rağmen neden yetersiz sayıldığının tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.