Almanya’da Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Uzaktan Yardım Sağlanamaması

Müvekkilim adına Ziraat Bankası’nda bulunan kartıyla ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kendisi Almanya’da yaşıyor ve tüm bankacılık işlemleri için bana vekâlet verdi. Ancak mobil bankacılık ve internet bankacılığı erişimiyle ilgili kart blokunun kaldırılması işleminde, mevcut vekâlet kapsamında kart şifresi alma ve internet bankacılığına ilişkin yetki bulunmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı ve bu nedenle müvekkilim Almanya’da kartını kesinlikle kullanamıyor.

Müvekkilimin bulunduğu yerdeki Ziraat şubeleri yaklaşık 500–600 km uzaklıkta olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmesi fiilen mümkün değil. Telefon hattı değişikliği sebebiyle mobil bankacılık üzerinden de işlem yapamıyor ve bu yüzden acil ödemelerini, günlük harcamalarını ve temel finansal ihtiyaçlarını karşılayamıyor. 30 Ocak tarihinde Ziraat Bankası şubesine giderek durumu detaylı şekilde anlattım, vekâleti sundum ve en azından uzaktan doğrulama veya görüntülü arama gibi bir yöntemle müvekkilimle WhatsApp üzerinden görüşebileceklerini, bu şekilde kimlik teyidi yapılabileceğini ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, “bunu yapamayız” denilerek konu kapatıldı.

Ayrıca telefon bankacılığını aradığımda da müşteri temsilcileri sadece sürekli olarak şifre girmemi söylüyor, ancak şifre zaten bloklu olduğu için sisteme hiçbir şekilde giriş yapılamıyor ve işlem yapılamıyor. Buna rağmen ısrarla “şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek, uzaktan hiçbir destek veya alternatif çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak müvekkilim Almanya’da, kartını kullanamadığı ve hesaplarına etkin şekilde erişemediği için ciddi şekilde mağdur durumda bırakılmıştır. Vekâlet kapsamında, şubeye bizzat gidip durumu izah etmiş olmama rağmen kart blokunun kaldırılmaması, telefon bankacılığının da hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve internet ile mobil bankacılık erişimi için esnek bir çözüm yolunun uygulanmaması nedeniyle, bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mevcut vekâlet çerçevesinde uygulanabilir bir çözüm üretilmesini veya müvekkilimin uzaktan kimlik teyidi ile bu işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.