to read complaints and reviews, or file yours.1 Milyon TL Yetkisiz İşlem Bildirimi Ve Güvenlik Açığı Açıklama Talebi
08.06.2026 tarihinde saat 03:30 sularında Ziraat Bankası’ndan, Nevşehir Merkez şubeniz nezdindeki kredi kartımla ilgili olarak “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde, 1.000.000 TL tutarında bir harcama bildirimi içeren SMS aldım. Mesajda belirtilen tutar mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta olup, bu işlem tarafımdan yapılmamış ve onaylanmamıştır.
Bu SMS’i aldıktan hemen sonra internet ve mobil bankacılık kanallarınız üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı detaylı şekilde kontrol ettim ve herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi olmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi, güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmiş ve banka sistemlerinizin güvenilirliğine dair endişeye yol açmıştır.
Olayın hemen ardından mobil bankacılık üzerinden kart ve hesaplarımda bazı işlem kısıtlamaları getirerek kendi imkanlarımla önlem almaya çalıştım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, bu mesajın neden gönderildiği ve arka planda ne yaşandığına dair belirsizliğin devam etmesine sebep olmaktadır.
Nevşehir Merkez şubeniz nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için, tarafıma gönderilen bu SMS bildiriminin nedeninin Ziraat Bankası a. Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı ve hesap/kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı, resmi bir yanıt bekliyorum.
Yaşanan bu durumun ilgili birimlerinizce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda ulaşılan bulgu ve değerlendirmelerin de yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk tespit edilmesi halinde, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için halihazırda alınan ve ayrıca alınacak tüm önlemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
